PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MASA PANDEMI COVID -19 DI WEDDING CRAFTING “RUMAH MAHAR SITUBONDO TAHUN 2021
Abstract
Satisfaction is an assessment of the characteristics or features of a product, service, or product itself, which provides a level of consumer pleasure related to meeting consumption needs. This study aims to determine the effect of service quality on consumer satisfaction during the COVID-19 pandemic at Wedding Crafting Rumah Mahar Situbondo in 2021. This study uses Ex Post Facto research. The population in this study is the consumer of the Mahar House, the technique of determining respondents is using accidental sampling. Data collection in this study was carried out using observation, questionnaires, and documentation and then analyzed by Chi Square Test. From the results of data analysis obtained by using the Chi Square test analysis formula produces rhit of 14.394 rhit. And at the 5% significance level, the rtab price was 3.841, meaning that the rhit price was 9.393 > the rtab price was 3.841. So it can be concluded that there is an influence of service quality on consumer satisfaction during the COVID-19 pandemic at the Wedding Crafting of Rumah Mahar Situbondo in 2021. The results of the analysis using the contingency coefficient formula (KK) obtained a correlation coefficient value of 0.43. After consulting with the interpretation table above, the value of 0.43 lies between ± 0.41 to ± 0.60, so the level of correlation between the effect of service quality on customer satisfaction is a moderate correlation.
References
Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Alabboodi, Anas Salman.2019 The effect of customer satisfaction on service quality: The case of Iraqi banks. International Journal of Applied Research, 2019.
Apriansyah, Roky. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Volume Penjualan Pada PT.Prioritas Rengat, Jurnal Manajemen dan Bisnis
Ariani, Dwi., Febrina Rosinta. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 2010
Arif, M. Nur Rianto Al. 2012. Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta.
Barata, Atep Adya. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Daga, Rosnaini. 2017. Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Sulawesi Selatan: Global Research and Consulting Institute.
Departemen Agama RI. 2005. Al-Jumanatul ‘Ali Al-Qur’an dan Terjemahannya”. Bandung: CV Penerbit J-ART.
Dianto, Indra Wahyu. 2013. “Analisis Kepuasan Konsumen Waroeng Steak & Shake Jl. Cendrawasih No.30 Yogyakarta.” Yogyakarta; Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi.
Fatihudin, Didin., Anang Firmansyah. 2019. Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.
Febriani, Rezki. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Koran Harian.”
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. 2019
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2009. Marketing Management Thirteenth Edition, terj. Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2003. Marketing Insights From A to Z 80 Concepts Every Manager Needs To Know, terj. Anies Lastiati. Jakarta : Erlangga.
Kusmiati, Siti. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Koperasi “Koppi Maniez” Pondok Pesantren Nurul Ummah Putri Yogyakarta).” Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Dakwah dan Komunikasi.
Riduwan, 2015. Dasar-Dasar Statistika. Bandung: Alfabeta. 2015
Rohman, Abdur. 2012. ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mr. Montir Citayam.” Jakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan .
Saputra, Ariyanto. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif. Palembang: Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mitra Adiguna. 2
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perbandingan Manual & SPSS. Jakarta: Kencana.
Siyoto, Sandu., Ali Sodik. 2015. Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Solahika Salma, Fitriah., Ririn Tri Ratnasari. 2015. Pengaruh Kualitas Jasa Perspektif Islam Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Grand kalmias di Surabaya. Jurnal JEST.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratma. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustakabarupress.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy.2006. Manajemen Jasa. Edisi IV. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi Offset.
Suryani, Ade Irma. 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada PT.Asuransi Takaful Umum Cabang Pekanbaru” Pekanbaru: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi Dan Ilmu Sosial.
Muttaqin, Ivan.2013. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Asuransi Jasaraharja Putera Semarang.” Semarang: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomika Dan Bisnis.
Panjaitan, Januar Efendi., 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung.” Jurnal Manajemen.
Pratama, Kevin Aditya. 2018. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Ponorogo.” Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi.
Sari, Suci Wulan. 2015.“Kepuasaan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Ndalem Ngabean Resto.” Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Teknik.
Sulaksana, Wildan. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Konsumen Bengkel Global Motor Yogyakarta.” Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi.
Teresia. 2018. “ Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasaan Konsumen (Studi Pada Konsumen Industry Salon Di Area Tajem Yogyakarta).” Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi.
