PERAN SWITCHING BARRIERS DALAM MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UMKM RITEL DI JEMBER

Abstract

Penelitian  ini memiliki tujuan untuk menguji dan menganalisis dampak dari  hambatan berpindah terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada UMKM Ritel  di Balung, Jember. Seluruh pembeli pada ritel di Kec. Balung  dijadikan populasi dalam penelitian ini. Sebanyak  100 responden dijadikan sampel penelitian. Agar kuisioner dapat digunakan maka perlu di uji dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk menjawab hipotesis penelitian maka dilakukan uji hipotesis penelitian.  Hasil penelitian menunujukkan bahwa hambatan beralih berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel  hambatan beralih memberikan hasil dengan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang produk ritel. Variabel kepuasan konsumen ritel memberikan dampak yang positif  terhadap keputusan pembelian ulang pada produk dan jasa ritel yang berada di Kecamatan Balung Kabupaten Jember.