FLEKSIBILITAS KERJA (FLEXIBLE WORK ARRANGEMENTS) DAN KINERJA KARYAWAN DI SEKTOR PERHOTELAN: STUDI KASUS FRONT-LINER

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis secara sistematis literature ilmiah mengenai fleksibilitas kerja (flexible work arrangements) dan kinerja karyawan di sektor perhotelan: studi kasus front-liner. Adapun metode yang digunakan adalah  Systematic Literature Review (SLR)  dengan pencarian dilakukan pada basis data ilmiah terindeks Scopus, Web of Science, dan Google Scholar periode 2018 - 2025. Dengan mengumpulkan data dari jurnal ilmiah, laporan penelitian, dan referensi akademik lain yang relevan. Berdasarkan hasil kajian, fleksibilitas kerja terbukti memberikan dampak positif terhadap kinerja, terutama melalui peningkatan keseimbangan kerja–kehidupan, penurunan stres, serta peningkatan motivasi dan komitmen karyawan. ini terletak pada fokus kajian yang secara khusus menyoroti karyawan front-liner hotel, sehingga memberikan perspektif baru dalam memahami efektivitas fleksibilitas kerja pada posisi yang membutuhkan intensitas layanan tinggi. Penelitian ini juga memiliki kontribusi yang diharapkan, yaitu menyediakan wawasan praktis bagi manajemen hotel dalam merancang kebijakan kerja yang lebih adaptif serta memperkaya referensi akademik terkait manajemen sumber daya manusia di sektor perhotelan.