PENGARUH DUKUNGAN MANAJEMEN DAN KESIAPAN TEKNOLOGI TERHADAP KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA PADA FINTECH P2P LENDING DI INDONESIA: PERAN KEPUASAN KERJA DAN RETENSI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN MODERASI

Abstract

Pertumbuhan industri financial technology (fintech) di Indonesia, khususnya sektor peer-to-peer (P2P) lending, menunjukkan peningkatan signifikan dalam lima tahun terakhir. Namun, peningkatan jumlah perusahaan tidak selalu diikuti oleh peningkatan kinerja sumber daya manusia (SDM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan kerja, disiplin kerja, etos kerja, dan kerjasama tim terhadap kinerja karyawan pada perusahaan fintech P2P lending di Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-verifikatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 120 karyawan dari 10 perusahaan fintech P2P lending yang terdaftar di Otoritas Jasa Keuangan (OJK) tahun 2024. Teknik pengambilan sampel menggunakan proportional random sampling dengan tingkat kepercayaan 95%. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kepuasan kerja, disiplin kerja, etos kerja, dan kerjasama tim berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan (nilai Fhitung = 35,671; p < 0,001). Secara parsial, variabel kepuasan kerja (β = 0,321; p < 0,05) dan etos kerja (β = 0,278; p < 0,05) memiliki pengaruh paling dominan terhadap peningkatan kinerja SDM fintech. Sementara itu, disiplin kerja dan kerjasama tim memberikan pengaruh positif namun tidak signifikan. Hasil ini mengindikasikan bahwa penguatan budaya kerja berbasis kepuasan dan etos kerja perlu menjadi prioritas strategis dalam manajemen SDM fintech agar kinerja individu dan organisasi dapat meningkat secara berkelanjutan.