PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO HASS MANGARAN SITUBONDO

Abstract

Pemasaran merupakan unsur penting dalam suatu perusahaan untuk menentukan berhasil tidaknya suatu usaha. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keragaman produk terhadap kepuasan konsumen. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Konsumen yang pernah berkunjung ke The Hass Store. Metode pengambilan sampel secara acak (simple probability sampling) tampa memperhatikan stara dalam populasi dalam penelitian yang dilakukan ini. Dalam pengambilan saampel ini menggunakan tingkat presentasi 10%. Analisis data dan pengujian hipotesis dalam penelitian menggunakan model persamaan Structural-partial Least squere (PLS-SEM). Hasil uji hipotesis berpengaruh langsung dengan menggunakan aplikasi SMART PLS 3.0, menunjukkan bahwa keragaman produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Keragaman produk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Keragaman produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen berpengaruh positif namun tidak signifikan. Lokasi terhadap Loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan.