PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA PELEYAN KECAMATAN PANARUKAN KABUPATEN SITUBONDO
Abstract
Metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan metode penyebaran angket (kuesioner) dan observasi pada Desa Peleyan Kecamatan Panarukan Kabupaten
Situbondo. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Berganda, dari hasil perhitungan uji t (t-test) menunjukkan bahwa pada variabel
Kualitas Pelayanan Publik nilai thitung sebesar 3,070 > ttabel 2,160 dan nilai signifikan sebesar 0,009 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima dan pada variabel Kualitas Pelayanan Publik, artinya variabel Kualitas Pelayanan Publik berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat pada Desa Peleyan Kabupaten Situbondo. Hasil perhitungan menggunakan uji F (F-test) menunjukkan dimana tingkat signifikan yang diperoleh 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian (H2) yang menyebutkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Desa Peleyan Kabupaten Situbondo dapat diterima. Dengan nilai pengaruh variabel Kualitas Pelayanan Publik (X1) sebesar 3,070 maka kesimpulannya adalah nilai dari variabel Kualitas Pelayanan Publik memiliki hasil yang tinggi yaitu sebesar 3,070 dengan demikian, hipotesis penelitian (H3) yang menyatakan bahwa variabel Kualitas Pelayanan Publik berpengaruh dominan terhadap Kepuasan Masyarakat dapat diterima.
Berdasarkan hasil dari analisis pengaruh Kualitas Pelayanan Publik (X1) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y) seperti pada tabel diatas, menunjukkan nilai koefisien determinasi atau R square menunjukkan nilai sebesar 0,420, dari hasil tersebut berarti seluruh variabel bebas (Kualitas Pelayanan Publik) mempunyai kontribusi
sebesar 42,0% terhadap variabel terikat (Kepuasan Masyarakat) dengan Pengaruh Kuat, dan sisanya sebesar 58% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak masuk dalam penelitian
Downloads
References
Arikunto S. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
A Muwafik Saleh. 2010. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar. Jakarta.
Barata, Atep Adya. 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.
Brown. 2011. Human Resource Management 2 Edition: Linking Strategy To Practice. United States Of America : Jhon Wiley and Sons,Inc .
Daryanto & Ismanto. 2016. Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media.
Dawiyanto, A. 2005. Mewujudkan Good Geovernance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: UGM Press.
Gesperz, V. 2011. Total Quality Managemen (untuk Praktisi Bisnis dan Industri). Jakarta:Penebar Swadaya.
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Knse, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogtakarta: Gava Media.
Hardani. Et, al. 2020. Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif.Yogyakarta: CV.Pustaka Ilmu Group.
Ibrahim, A. 2008. Teori dan Konsep Pelayana Publik Serta Implementasinya. Jakarta:Mandar Maju.
Kottler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas. jilid 1. PT Index. Jakarta: Kelompok Gramedia .
Kottler. 2018. Principles of marketing Manajemen. Edisi 15 Global Edition. Person.
Kasmir. 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT. Raja Grafindo persada. Lembaga Administras Negara. 2011.
Meoenir, A.S . 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi
Santoso, S. 2015. SPSS20 Pengolahan Data Statistik di Era Informasi. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo, kelompok Gramedia.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methotds). Bandung: Alfabeta.
Sedarmayanti. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika Aditama.
Sudjana. 2015. Media Pengajaran. Cetakan ke-12. Bandung: Sinar Baru algensindo.
Sugiyono. 2016. Metode Peneltian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Tika, A. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Tanjungpinang Timur.
Zeithml, dan Bitner. 2018. Service Marketing. Int’ Edition. McGraw ill Inc. New York.
