Rancangan Website Pelayanan Publik di UPTD Jalan dan Jembatan Kota Palembang

Adhis Shifa Aulia; Indah Hidayanti

Adhis Shifa Aulia UIN Raden Fatah Palembang
Indah Hidayanti UIN Raden Fatah Palembang

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah menjadi indikator penting kemajuan suatu negara, termasuk dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di tingkat daerah. Penelitian ini bertujuan merancang sistem pengaduan berbasis Website pada UPTD Jalan dan Jembatan Kota Palembang untuk meningkatkan efektivitas, transparansi, dan partisipasi masyarakat dalam pelaporan kerusakan infrastruktur. Metode yang digunakan adalah Task Centered System Design (TCSD) melalui empat tahap: Identification, Requirements Analysis, Design, dan Walkthrough Evaluation. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dirancang memiliki fitur utama seperti formulir pengaduan, status pengaduan, login admin, dan edit status pengaduan yang memudahkan proses pelaporan dan tindak lanjut secara digital. Evaluasi menunjukkan desain antarmuka mudah digunakan, mempercepat penanganan laporan, serta meningkatkan akurasi data. Sistem ini menjadi inovasi pelayanan publik yang efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

References

Amir, R. F., & Pramono, E. (2024). Analisis Website Bravo PUPR Menggunakan WebQual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna. 9(2).
Fathoni, Mhd. A., Sepriano, Mareta, N. P., Rizki, D. N., & Azhari, M. T. (2024). Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Web Menggunakan PHP MySQL di Dinas Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR) di Provinsi Jambi. 4(4), 18314–18322.
Fatma, O. A., Oktiara, K. :, & Fatma, A. (2024). PERANCANGAN UI/UX MENGGUNAKAN METODE TASK CENTERED SYSTEM DESIGN DAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE pada WEBSITE banyumaskab.go.id. In Innovation and Technology (Vol. 1, Issue 2).
Fatthur, D., Harahap, R. A., Fahrul Ridho, M., Alfarezy, S., Sinaga, A., Sains, F., & Teknologi, D. (2024). RANCANG BANGUN APLIKASI BERBASIS WEB PELAPORAN KERUSAKAN BERKONSEP GIS PADA DINAS PUPR SUMUT (Vol. 5, Issue 1).
Fernando, M. (2022). PENERAPAN METODE TASK CENTERED SYSTEM DESIGN (TCSD) UNTUK MEMAKSIMALKAN FUNGSI DESAIN INTERFACE (STUDI KASUS: WEBSITE SIDEMANG).
Jibran, S. M. (2023). Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit di Rumah Sakit Umum Daerah Buton Selatan Menggunakan Metode Task Centered System Design.
Kandou, E. K. (2022). APLIKASI ONLINE PENGELOLAAN DATA JALAN DAN PENGADUAN MASYARAKAT (Studi Kasus : Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Daerah Provinsi Sulawesi Utara).
Pamungkas, A., & Fatmasari. (2025). Perancangan Website Sistem Administrasi di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang (PUPR) Palembang. 1(1).
Sujatmiko, F., & Fatrianto Suyatno, D. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Aset Alat Kantor Berbasis Website menggunakan Framework Laravel dan Metode LIFO. JEISBI, 02, 2021.
Suklia, I. I. (2022). PERANCANGAN USER INTERFACE PROTOTIPE APLIKASI POINT OF SALE MENGGUNAKAN FIGMA DAN METODE TASK CENTERED SYSTEM DESIGN (TCSD).